SUPPORT & SERVICES
NOTRE PARTENARIAT : UN ACCOMPAGNEMENT DE A À Z
En tant que leader en microbiologie depuis plus de 55 ans, notre mission est de fournir aux industries pharmaceutiques et de santé des solutions rapides, précises et rentables qui garantissent la sécurité des patients tout en améliorant le flux de travail et la productivité. Notre équipe technique et nos experts scientifiques sont à votre disposition pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre solution, et à assurer le bon déroulement des opérations.
Nos équipes dédiées sont là pour vous accompagner tout au long de votre transformation. Nous concevons votre installation sur la base de l’analyse de vos besoins industriels, de l’architecture informatique et du flux de travail du contrôle de l’environnement souhaité pour atteindre vos objectifs commerciaux.
IMPLEMENTATION
Nous sommes en mesure de prendre en charge l’ensemble du processus de mise en œuvre, du début à la fin.
FORMATION & ASSISTANCE
Nous proposons des sessions de formation complètes, sur site ou à distance, afin que votre équipe puisse se sentir à l’aise avec 3P® CONNECT SOFTWARE et 3P® ENTERPRISE.
VALIDATION & QUALIFICATION
Des guides de validation aux solutions clé en main sur site, nous avons ce qu’il vous faut pour achever facilement votre mise en œuvre et obtenir un meilleur retour sur investissement.
HOTLINE & SERVICE CLIENT
Nos équipes sont disponibles par téléphone pour répondre à tout incident urgent.
IMPLEMENTATION
Une solution clé en main
L’implémentation d’une nouvelle solution peut être complexe et prendre du temps. En tant que partenaire, nous nous engageons à prendre en charge l’intégralité du processus de l’installation au commissionnement afin que vous puissiez poursuivre vos activités.
Nous vous accompagnons pas à pas.
FORMATION & ASSISTANCE
Votre succès est notre réussite.
Bien que votre nouveau système soit facile à utiliser, vous aurez peut-être besoin d’une assistance en cours de route. Pour que vos équipes de production, de laboratoire et informatique se sentent en confiance avec 3P® CONNECT SOFTWARE et 3P® ENTERPRISE, nous sommes là pour vous proposer des sessions de formation complètes, sur site ou à distance.
Votre équipe, votre process, votre force.
VALIDATION & QUALIFICATION
Des guides de validation pour la tranquillité d’esprit.
Nous savons que la mise en œuvre rapide et la conformité des laboratoires sont des priorités absolues. C’est pourquoi notre solution sur site est le moyen le plus rapide d’installer et de commencer à utiliser votre technologie. Des guides de validation aux solutions sur site clés en main, nous vous proposons la meilleure façon d’implémenter votre technologie pour un meilleur retour sur investissement.
Chez bioMérieux, nos spécialistes travaillent avec vous pour garantir la fonctionnalité du système sur site par une analyse complète et une validation IQ/OQ. Pour être en totale conformité avec les réglementations, toute la documentation de validation requise est fournie.
HOTLINE & SERVICE CLIENT
Un service client réactif
Nos équipes sont disponibles pour vous toute une palette de services, alliant l’assistance, la maintenance mais aussi le transfert d’expertise à la demande.
Alors que nous prenons en charge toute la partie support et maintenance, pour vous accompagner à chaque étape de l’utilisation du système 3P®, nous nous engageons également à former vos équipes pour les rendre totalement autonomes et expertes dans la gestion de certaines opérations du système.
De surcroit, nos différents niveaux de contrats d’assistance et de maintenance couvriront vos besoins et vous apporteront tranquillité et sérénité.
De ce fait, selon le niveau d’assistance choisi, et dans un souci de support permanent, le soleil ne se couche jamais pour nos équipes, qui restent à votre disposition 24/7, quelque soit votre situation géographique à travers le monde.